Recientemente, explicamos qué es el home care y vimos que esta práctica puede ser muy rentable para el profesional de la salud. La idea de este contenido es ser complementario y, para eso, vamos a indicar los principales insights para hacer la atención a domicilio en la estética de modo que haya retorno financiero para tu trabajo.
Después de todo, aunque exista mucha demanda, el mercado es competitivo; y solo ofrecer el servicio no basta, es necesario presentar soluciones a los pacientes. ¿Qué necesitas hacer para tener un trabajo auténtico y personalizado para tu público? ¡Eso es lo que vamos a responder en los próximos apartados!
Los mejores insights para ganar dinero en la atención a domicilio en la estética
Antes de comenzar, considera que en cada uno de los temas vale la pena prestar atención a la mirada estratégica de tu trabajo. Así, cada detalle importa en la composición final, lo que hará que tu prestación de servicios sea diferenciada para vencer a la competencia.
El conocimiento del público
El público que busca la atención a domicilio en la estética es bastante grande. Por lo tanto, lo ideal es hacer investigaciones y, poco a poco, ir conociendo tu cartera de clientes. Podrás notar que hay semejanzas, así como diferencias. ¿Y qué cambia con eso?
Cambia que se puede pensar en la creación de campañas y formas de relacionamiento más orientadas a esas personas. Si la mayoría de tus pacientes son adultos mayores, tus acciones futuras no serán las mismas que las de una profesional cuya clientela son los más jóvenes.
Y en esta historia también está la cuestión de los tratamientos estéticos para cada público. Porque el simple hecho de que opten por el home care no quiere decir que conozcas todo sobre esas personas. Usa tu experiencia para entender más a quienes solicitan tu servicio.
Los servicios personalizados
En todo mercado laboral y de consumo hay una regla que también se aplica en la estética: ofrecer servicios personalizados. El nuevo público exige este tipo de “exclusividad” y, por lo tanto, cuantos más servicios tengas para eso, mejor.
Si tratas a todos los clientes de la misma forma, no sentirán confianza en tu trabajo. En el área de la belleza y el bienestar, esto sucede aún más. Por lo tanto, reserva una parte de tu tiempo para entender las necesidades de los pacientes y ofrecer servicios diferenciados durante la atención a domicilio en la estética.
Una consulta inicial dinámica, llamada anamnesis, puede ser uno de esos puntos atractivos. Este cuidado extra reduce la probabilidad de insatisfacción de los clientes y aumenta las probabilidades de éxito en la atención domiciliaria.
La diversificación de los servicios
Otro insight muy interesante es la diversificación de los servicios ofrecidos, que es bastante diferente de la personalización que vimos arriba. Aquí, ten en cuenta que un mismo paciente puede tener interés en dos o más tipos de procedimientos.
Por supuesto, especializarse en el uso de una máquina, equipo, técnica o método es interesante porque eso te convierte en un profesional realmente experto. Pero, al mismo tiempo, para quien está comenzando, cuantos más servicios, más posibilidades de nuevos clientes.
Por eso, el consejo es siempre investigar qué hay de nuevo y de tendencia en el mercado para la atención a domicilio en la estética. Internet puede permitirlo de una manera muy simple y rápida, pero hay que decir que es necesario elegir muy bien las fuentes de información que se usarán en ese momento.
Los productos de calidad
No siempre tus pacientes entenderán sobre los productos que estás usando. Por ejemplo, la mejor marca, la durabilidad y otras características. Sin embargo, notarán si no tienen un resultado satisfactorio y la calidad del producto influye en eso.
De esta forma, al estar habilitado para comprar productos de estética, investiga las opciones que generarán más resultados positivos para ti. No siempre se trata del precio, sino de la relación costo-beneficio. Además, ten en cuenta que también existen productos baratos y peligrosos.
Como profesional de la salud, tu papel es usar únicamente sustancias aprobadas y artículos autorizados para su comercialización. Y cuando hay varias marcas y modelos, el consejo es investigar aquellos que mejor se adapten a tu tipo de servicio.
Los equipos correctos
Así como el uso de productos de calidad es necesario para que un procedimiento estético sea seguro y eficaz, tener los equipos correctos también ayuda a generar los mejores resultados. Por eso, presta atención a este insight.
La cuestión es un poco más compleja porque estamos en un texto que habla sobre la atención a domicilio en la estética. No todos los equipos podrán trasladarse hasta la casa de los pacientes.
Y los que sí pueden llevarse necesitan cuidado en el transporte y, posteriormente, en su uso en el lugar. Y el tema está descrito como “equipos correctos” porque jamás se debe hacer un uso incorrecto o adaptado de los aparatos y equipos, incluso en home care.
El horario de atención
Una visión estratégica puede llevarte a pensar en el horario de atención. Muchas sesiones de estética ocurren en días y horarios que se salen del concepto de “horario comercial”. El problema es que son pocos los profesionales que atienden esa demanda.
Si tienes disponibilidad para eso, entonces tienes posibilidades de ganar una porción del mercado de consumo. Así, considera a las personas que quieren hacerse tratamientos estéticos en casa, pero no pueden aceptar los horarios más comunes. La salida es pensar en alternativas.
Y si vas a hacerlo, recuerda pensar también en tu tiempo. Es decir, trabajar en horarios y días menos comunes significa tener un precio diferenciado para esas situaciones. Todo dependerá de tu objetivo, pero nunca dejes de valorar tu tiempo de trabajo.
La profesionalización del pago
Vivimos en una época moderna, en la que existen varios medios de pago de servicios; lo que no debe ser un problema entre tú y tus clientes en la atención a domicilio en la estética. Como profesional de la salud, ten en cuenta las reglas de tu Consejo (consejo profesional de Brasil) al respecto.
De todos modos, se puede mencionar que existen aplicaciones, softwares y otras herramientas que permiten organizar los cobros mediante las posibilidades que mejor se ajusten a tu formato de negocio. El PIX (pago instantáneo de Brasil) es un buen ejemplo.
Sin embargo, es muy interesante pensar en la cuestión fiscal. Por lo tanto, aunque el pago pueda hacerse en el momento, vale la pena pensar en formas de enviar comprobantes para garantizar los derechos del consumidor, así como para que puedas hacer tu declaración de renta.
La fidelización de los pacientes
Más orientado a las ventas, este consejo trata sobre aprender a fidelizar pacientes en la estética. Existen diversas formas de hacerlo, lo que indica que vale la pena ir probando las posibilidades, desde los programas de fidelización hasta los descuentos en paquetes de sesiones.
Por supuesto, la fidelización va mucho más allá de los precios de tus servicios, y puede ser una narrativa enfocada en la atención al cliente. La forma en que te relacionas y te posicionas ante tus pacientes dirá mucho sobre el éxito de tu negocio.
Del mismo modo, cuando las sesiones surten efectos positivos, los clientes vuelven a buscarte por el entusiasmo del resultado. Por lo tanto, piensa siempre en maneras de fidelizar a esas personas sin que tengas que, necesariamente, renunciar a tu ganancia.
La difusión del trabajo
Puedes ser el mejor profesional de la salud del mundo, pero no vas a ganar dinero si las personas no saben que existes. ¿De acuerdo? Más aún con el tema de la atención a domicilio en la estética, que se considera reciente aquí en Brasil.
Entonces, definitivamente es necesario hacer una buena inversión en marketing digital, campañas y otras maneras de presentar tu trabajo al público. Internet permite que estas acciones estén más segmentadas, optimizando el ROI (retorno sobre la inversión).
Además, Instagram es una de las mejores herramientas digitales para publicar tus servicios. Estudia la red social y aprende a usarla de manera productiva, aumentando tu engagement y tu credibilidad en el mercado.
El uso de uniformes de trabajo
Sí, puede parecer un detalle poco importante. Sin embargo, el uso de la ropa adecuada, que incluso tiene recomendación de organismos de salud, es necesario para generar confianza en tu atención, especialmente cuando vas a la casa del paciente.
Uno de los motivos es que se considera antihigiénico. Además, causa muy mala impresión en quien contrata tus servicios. Por lo tanto, la atención a domicilio en la estética debe considerar este requisito de la vestimenta o del uniforme durante las actividades.
Además, existen tipos de ropa que se consideran inadecuadas para el trabajo, o mejor dicho, prohibidas. Aquí podemos mencionar: las extravagantes, las transparentes y las que podrían sugerir cualquier tipo de falta de formalidad.
El control financiero
Por último, tan importante como los otros temas, la cuestión del control financiero. Esto porque para trasladarse hasta la casa de los pacientes, los profesionales de la salud tendrán gastos de transporte, entre otros. Y no es solo eso. Hay que conciliar inversiones y procedimientos.
Por lo tanto, así como en una clínica de estética es necesario tener control de las cuentas, en el servicio home care no es diferente. Incluso porque, como todo trabajo, en este también es necesario tener ganancia, que no es más que restar los gastos de la facturación.
El control de las atenciones fuera de la clínica puede hacerse de varios modos. Lo importante es que permita al profesional de la salud organizarse y saber cuánto está ganando en cada sesión, en cada día, en el mes y así sucesivamente.
¡Sé un profesional que presta un servicio personalizado a domicilio!
El área de la estética se ha mostrado interesante para la salud en general. Hoy no se trata solo de buscar un cuerpo o un rostro más bonito. Se trata de prevenir enfermedades y los signos naturales del envejecimiento, por ejemplo. El mercado tiene excelentes expectativas.
Pero uno de los obstáculos de la atención a domicilio en la estética tiene que ver con la legislación, que dice que no cualquier profesional de la salud puede actuar con tales procedimientos estéticos en home care. Para eso, necesitan tener habilitación del Consejo de la Categoría, lo que solo es posible con la capacitación.
De esta forma, el posgrado en estética, con clases prácticas, es la mejor salida. Tiene una duración de menos de 1 año y, en poco tiempo, permite que esos profesionales se conviertan en Responsables Técnicos de clínicas o actúen de forma autónoma, prestando los servicios.
Los cursos son Lato Sensu y traen los principales temas para quien quiere ampliar el abanico de procedimientos que pueden realizarse en sus pacientes, que van desde la armonización corporal hasta el derecho estético, ambos temas importantísimos para el éxito en la carrera estética.
Blog|Gestión de ClínicasIrving Malaguti
Equipo de contenido de NEPUGA — Núcleo de Especializações Ana Carolina Puga.
