El objetivo es transformar a los profesionales de la salud contratados en colaboradores capaces de llevar tu clínica al éxito. Pero ¿cómo hacerlo? La idea de este texto es ayudarte a entender cómo armar un equipo de estética especializado a tal punto de generar los mejores resultados.
En este texto no consideramos el tamaño de tu clínica. Lo que vale observar es que necesitará tener un RT, Responsable Técnico, que responderá por los procedimientos que se realicen allí. Si tienes posgrado en estética, puedes ser ese RT, por ejemplo.
También será necesario contar con alguien que haga la atención al público. En un primer momento, si tienes pocos pacientes, tú mismo puedes hacer ese trabajo. Pero es natural que con el tiempo ya no puedas seguir en esa función y entonces será necesario contratar gente nueva.
De esta manera, considerando un equipo que puede ser de 2 o de 20 personas, vale la pena enfocarse en la calidad de quienes están a tu lado. Así será posible ofrecer los mejores servicios, garantizando una buena atención al público y agregando valor a tu marca.
Los 7 pasos para armar un equipo de estética exitoso
Los pasos a continuación surgieron de la experiencia de varias clínicas de estética y de modelos de negocio que están destacándose en el sector de la Salud y la Belleza. Además, recopilamos información con profesionales que nos contaron sus historias, como Luana:
“Duplicó el tamaño de la clínica especializada en estética en 1 año y hoy cuenta con un equipo multidisciplinario formado por 6 profesionales de distintas áreas”. Si aún no leíste esa historia, haz clic aquí y léela más tarde. ¡Ahora vamos a los pasos!
1 – Técnica
El profesional de la salud que contrates para tu clínica necesitará tener la técnica exigida para cada función. Si es un profesional de la salud que va a realizar los procedimientos estéticos, por ejemplo, necesitará saber trabajar con los mejores métodos del mercado.
Una idea es invertir en cursos prácticos que cuenten con clases prácticas y garanticen que estos colaboradores sabrán actuar en diversas situaciones, incluso cuando haya complicaciones. Por ejemplo, Pugacode es un método de armonización facial extremadamente seguro.
2 – Comunicación
El segundo paso es la comunicación interna. Este es un requisito importante para toda empresa que desee crecer de forma ordenada y en el sector de la salud no sería diferente. El colaborador, el proveedor y los demás involucrados deben tener una comunicación transparente.
Este punto hará que mejore toda la relación en el ambiente de trabajo. Vale la pena usar la comunicación interna también para comunicados menos formales, además de las notificaciones empresariales. Es importante pensar en estrategias para comunicarse bien al armar un equipo de estética.
3 – Oratoria
La oratoria forma parte de la comunicación. Pero aquí hay un punto diferente. La idea es entrenar o capacitar a los empleados y colaboradores para que aprendan a hablar con el público de modo que el lenguaje de la empresa se represente de la mejor manera.
Además, vale la pena cuidarse de evitar el uso de muletillas y jergas que podrían causar una mala impresión en tu unidad. Por supuesto, hace falta sentido común porque lo ideal es hablar el lenguaje del paciente. El consejo es tener cuidado de no ser demasiado informal.
4 – Administración
Otro paso importante: las prácticas administrativas, que suman en la organización de la clínica y en la gestión del equipo de trabajo. Es importante dejar claro cuáles son las acciones que involucran otras áreas del negocio, como las finanzas y la atracción de clientes.
De esta manera, la administración estará menos centralizada, mientras que cada una de las personas involucradas podrá tener una visión colaborativa de la evolución de la clínica. Ten en cuenta que no se trata de transferir funciones, sino de tener un equipo bien armado y fortalecido.
5 – Capacitación
El primer tema fue sobre la técnica, ¿verdad? Aquí, la idea es la capacitación en el área, justamente. Es decir, no basta con saber el método; lo ideal es que la persona que va a trabajar contigo siga actualizándose sobre todos los temas que involucran la clínica de estética.
De este modo, al armar un equipo de estética capacitado, cada uno de los integrantes podrá entender cada una de las etapas y de los procesos. Aquí, presta atención a temas cotidianos de la empresa, como tecnologías, informática, atención al cliente, etc.
6 – Motivación
La motivación es importante para que cualquier equipo se mantenga en alto rendimiento. O lo contrario también: si no les está yendo tan bien, necesitan motivarse para conseguir mejores resultados en cada nuevo día y sesión que comienza.
Y el gran desafío en este punto es: ¿qué hacer para mantener motivado al equipo? Existen varias técnicas que suelen funcionar bien, como el incentivo a través de premios, la posibilidad de ascenso en la carrera, el pago de viajes y así sucesivamente.
7 – Desempeño
El último de los pasos para armar un equipo de estética exitoso se relaciona con el desempeño del equipo. La verdad sea dicha: no sirve motivar y esforzarse si no se generan resultados. Por eso, usa todas las herramientas posibles para evaluar el desempeño en consultas, ventas y satisfacción del cliente.
Es importante analizar qué se puede mejorar y qué puede estar siendo un obstáculo para el éxito. En ese momento, sé racional, entiende los errores, busca los aciertos y toma decisiones basadas en datos. Trabaja con la idea de construcción, es decir, ¡construye tu éxito!
¿Qué te falta para emprender en la estética?
Si aún no tienes tu propio negocio porque no podrías responder por la empresa, recuerda que un posgrado en estética puede permitírtelo, conforme a las Leyes. Así, te conviertes en RT del lugar y en dueño de todo el negocio, abriendo camino al emprendimiento.
Si ya tienes el posgrado, el siguiente paso es planificarte para iniciar esta carrera tan prometedora, que ha gustado cada vez más a los profesionales de la salud, y armar un equipo de estética TOP. Y si te falta inspiración, tranquilo: tenemos historias de personas reales que lograron el éxito, revísalas:
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Equipo de contenido de NEPUGA — Núcleo de Especializações Ana Carolina Puga.
