Entérate de todo lo que ocurrió en el informativo de Nepuga de octubre/2021
Estos son los elogios y palabras de gratitud recibidos
“Estoy amando el curso, cambiando muchas vidas con nuevas expectativas” – Vladimir C. – Rio de Janeiro (RJ) – grupo 459 el 06/10/2021
“Gracias por ayudarme a conquistar un nuevo camino” – Patrícia P.D. S. – Campinas (SP) – grupo 449 el 05/10/2021
“Estoy aprendiendo mucho, solo tengo que agradecer” – Idelena. A. D. G. – São Paulo (SP) – grupo 443 el 04/10/2021
“Me gusta muchísimo el posgrado, es lo mejor que pude haber hecho por mí. Estoy muy feliz” – Savana D. G. – Porto Alegre (RS) – grupo 448 el 04/10/2021
Estas son las quejas más recurrentes de los alumnos y las respuestas de Nepuga
“Me gustaría que las atenciones fueran más resolutivas, con respuestas más ágiles. Necesitamos el certificado pronto para poder ser habilitados por los consejos profesionales. Gracias de todos modos. Es el comienzo de mi sueño de ser independiente en la profesión” – Catiane O. P. – Porto Alegre (RS) – 34 el 05/10/2021
Hola, Catiane. Destacamos que atendemos todas las solicitudes de nuestros alumnos a través de los canales oficiales de contacto con la IES, como las solicitudes formales, los foros y los canales de atención por WhatsApp, dentro de los plazos establecidos por la Institución. Los plazos deben respetarse y no sirve de nada presionar. Somos una IES grande y también tenemos innumerables solicitudes que atender. El canal oficial para solicitar certificados es mediante solicitud formal y, como en todas las IES de Brasil, tenemos un plazo de hasta 180 días para emitirlos. Dicho certificado solo puede emitirse después del cierre de todas las asignaturas del posgrado, con la nota cargada en el sistema y la realización de las clases prácticas, sin pendientes académicos y, lo más importante, el plazo comienza a contar a partir de la fecha de presentación de la solicitud, conforme al reglamento de la Institución, que está en pleno acuerdo con las normas del MEC (Ministerio de Educación de Brasil). Informamos que casi siempre emitimos los certificados mucho antes del plazo máximo.
Team Collab Nepuga
“La institución tiene excelentes clases, profesores maravillosos, solo falla, lamentablemente, en la retroalimentación con el alumno. Los asuntos en secretaría se vuelven muy difíciles.” – Mariana A.D.F.B. – Grupo 449 el 03/10/2021
Hola, Mariana, hicimos una búsqueda aquí y no pudimos identificar ninguna atención contigo que haya tardado más de 24 horas. Los sábados y domingos no hay atención en la Secretaría Académica ni en Tesorería. Somos una IES que atiende a estudiantes de todo Brasil y hoy nuestra infraestructura de atención está orientada a que el alumno pueda, dentro de su Portal y con nuestros tutoriales, resolver todo tipo de dudas con autonomía, es decir, por sí mismo. El alumno que tiene dificultades con el mundo digital suele sufrir no solo aquí, sino en todas las instituciones actualmente. Sin embargo, para consultas que necesitan atención personalizada, tenemos el canal de WhatsApp, con un tiempo de respuesta promedio de 24 h.
Team Collab Nepuga
“Las respuestas por WhatsApp dejan mucho que desear. No consigo respuestas inmediatas, a veces tardan de 2 a 3 días.” – Andrea C.P.M. – Goiânia (GO) – grupo 457 el 06/10/2021
Hola, Andrea, nuestra atención de Secretaría y Tesorería por WhatsApp tiene un plazo promedio de respuesta de 24 h hábiles, en días de alta demanda de solicitudes. No hay atención los fines de semana ni feriados. Sin embargo, la mayoría de los días de la semana el alumno recibe su respuesta el mismo día.
Team Collab Nepuga
Atendiendo los reclamos y demandas de los alumnos
1 – El sector de Tecnología de la Información – TI de Nepuga ha estado trabajando en el desarrollo de un nuevo sistema de programación de las clases prácticas, para resolver los errores y fallas de la herramienta actual. El nuevo formato debe estar en línea en enero/22. Por eso, por ahora no es posible programar clases prácticas para el año 2022.
2 – TI también hizo modificaciones en los canales de atención de WhatsApp de Nepuga; hoy Soporte al Alumno fue destacado en un campo específico en el Portal, al que se accede haciendo clic en el botón Rosa, en el lado derecho de la pantalla.
3 – El campo de Feedback del sitio lleva la crítica/reclamo del alumno directamente al sector de soporte técnico o de TI, que trabaja constantemente para mejorar la experiencia del usuario, así como para corregir las programaciones de nuestros alumnos.
4 – En octubre se abrieron más sedes para la programación de las clases prácticas en Londrina, Belém, Uberlândia y Cuiabá. En cuanto a las Clínicas Escuela, excepto São Paulo, todas permanecen con programación previa disponible en 2021.
5 – Cerca de 400 certificados, de los cuales aproximadamente 200 fueron impresos en papel especial, fueron emitidos para los alumnos que finalizaron el posgrado en septiembre de 2021. También es posible verificar la validez de los certificados digitales mediante el enlace. ¡Felicitaciones a los recién graduados de posgrado y especialistas en sus respectivas áreas!
6 – Los estudiantes de posgrado que lo prefieran pueden pagar las mensualidades de la especialización mediante PIX (pago instantáneo de Brasil), además del boleto bancario. Para más información, comunícate directamente con el sector Financiero/Tesorería por WhatsApp.
- GOIÂNIA / GO – ABIERTA
- FLORIANÓPOLIS / SC – ABIERTA
- SÃO PAULO / SP – ABIERTA
- RIO DE JANEIRO / RJ – ABIERTA
- SALVADOR / BA – ABIERTA
- BELO HORIZONTE / MG – ABERTA
- CAMPNAS / SP – ABIERTA
- PORTO ALEGRE / RS – ABIERTA
- CURITIBA / PR – ABIERTA
Conoce qué unidades están abiertas y atendiendo a los alumnos con cita programada:
Mira cómo realizar la programación a través del tutorial.
Agradecidos por tu atención.
Team Collab Nepuga
Informativos
Sarah
Equipo de contenido de NEPUGA — Núcleo de Especializações Ana Carolina Puga.
