Todos los temas abordados en el Proyecto de Desarrollo que involucró al Equipo Nepuga el mes pasado se relacionan con soft skills importantes en el ambiente de trabajo, y la mayoría, si no todos, se relacionan y se complementan de alguna forma. Entre ellos, un tema muy popular en los últimos tiempos, y que puede pensarse dentro de los diferentes temas abordados a lo largo del proyecto, es la Inteligencia Emocional.
El equipo que trató el tema de turno estuvo compuesto por la asesora de ventas Anielle Domiciano, el asistente de coordinación Leandro Rodrigues, la diseñadora Giovanna Scarparo, Joselaine Castro, del sector financiero, y Nicolas Vieira, del sector de TI.
Cómo la inteligencia emocional no existe sin autoconocimiento
Una de las primeras definiciones que se trajeron para la Inteligencia Emocional en esa ocasión fue “controlar tus emociones para que no te controlen ellas”, siendo así un asunto intrínseco al autoconocimiento y, como se señaló durante el podcast, una habilidad que debe desarrollarse a diario y una invitación a la autoevaluación.
Entre las reflexiones propuestas en ese sentido, Leandro se enfoca en el día a día laboral, considerando que, en este ambiente, estamos todo el tiempo recibiendo respuestas inmediatas, de modo que observar cómo reaccionamos ante los comentarios y las órdenes puede dar indicios de cómo está nuestra propia inteligencia emocional para lidiar con situaciones que pueden generar algún tipo de estrés.
La “cultura del grito”, coinciden los participantes, no puede tolerarse. Aunque es una cuestión de autoevaluación y autodesarrollo, eso no exime a las personas de distintos niveles jerárquicos de buscar desarrollar inteligencia emocional. Por eso mismo conversaciones como esta se vuelven tan importantes, como una invitación a la reflexión de todos y a la búsqueda de mejora en conjunto.
Para eso, el grupo procuró rescatar sus propias experiencias y cómo cada uno logra lidiar de forma inteligente con sus demandas y posibles estreses ante las tareas que cumplir y las actividades asociadas a ellas.
Una conversación con fundamento teórico
Con fundamento teórico para estructurar esos ejemplos, el grupo encontró en Daniel Goleman, principal exponente del tema, algunos caminos para reflexionar.
Psicólogo y periodista, Goleman publicó en 1995 el libro “Inteligencia Emocional: La teoría revolucionaria que redefine lo que es ser inteligente”, en el que destaca 5 pilares de la Inteligencia Emocional: el Autoconocimiento Emocional, el Control Emocional, la Automotivación, la Empatía y las Relaciones Interpersonales.
Anielle comenta un poco más sobre lo que ella y su equipo encontraron al estudiar el tema: “Daniel Goleman dice que la inteligencia emocional es la razón y la emoción, entonces necesitamos saber manejar nuestra razón y nuestra emoción; por eso es muy importante tener autoconocimiento, conocer nuestras emociones para trabajar a partir de ellas.”
Anielle –que, vale recordar, es asesora de ventas– considera que tener empatía es lo más importante para su ocupación, ya que trata con muchos alumnos potenciales todos los días y necesita entender de la mejor manera posible lo que buscan las personas que se ponen en contacto, y cómo comunicarse con ellas de la forma más efectiva.
Además del libro de Daniel Goleman, la asesora de ventas deja también otra recomendación de libro: Inteligencia Emocional en Ventas, escrito por Jeb Blount. Y, junto con la recomendación, resalta lo importante que es actualizarse en el área profesional en la que se trabaja, para así conocer cada vez mejor la manera de resolver problemas y manejar crisis.
La inteligencia emocional entendida en diferentes sectores y actividades
Por su parte, Leandro recuerda diferentes experiencias profesionales en su trayectoria y cómo en cada una de ellas encontró nuevas oportunidades para consolidar su propia inteligencia emocional:
“En el trabajo, me considero una persona con bastante inteligencia emocional; si recuerdo mis primeras experiencias profesionales, yo era terrible, respondía, era una persona que se enfrentaba. Pero, con el paso de mis experiencias, en cada empleo al que entré viví cosas diferentes, experiencias diferentes, lidié con personas y problemas diferentes. Por eso digo que uno aprende a tener inteligencia emocional.”
Nícolas complementa, tratando otro de los pilares: el control emocional:
“Inteligencia emocional es saber qué emoción estás sintiendo en ese momento, porque todos tomamos decisiones –aunque la mayoría de las veces pueda parecer racional– determinadas por nuestras emociones, junto con la razón.”
Y ejemplifica: “Alguien con rabia puede tomar una decisión equivocada, así como alguien muy feliz también. Y, a veces, contenerse un poco, esperar a calmarse, esperar a estar en una emoción más controlada, puede ser importante.”
Giovanna también percibe cómo otros aspectos de la inteligencia emocional se aplican en su día a día laboral: “En mi área, que es el marketing, creo que lo más importante es la autoconciencia y la autorregulación, porque necesito administrar el tiempo, las demandas, saber gestionar para entregar a tiempo.”
En resumen, el intercambio establecido en esta oportunidad de desarrollo e integración profesional incentiva el autoconocimiento y el cuidado con la manera de expresarse en el ambiente de trabajo. Una conversación que resuena y concuerda mucho con los desafíos cotidianos de la actualidad.
OrganizacionalLaís Bianquini
Equipo de contenido de NEPUGA — Núcleo de Especializações Ana Carolina Puga.
